În contextul începerii sezonului călătoriilor și al posibilelor majorări ale costurilor, inclusiv din cauza scumpirii carburanților, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) vine cu o serie de recomandări pentru consumatori și agențiile de turism.
Totodată, instituția reamintește că drepturile esențiale ale consumatorilor/călătorilor, în cazul majorării costurilor, prevăd că:
După încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, prețurile pot fi mărite numai în cazul în care contractul rezervă în mod explicit această posibilitate și stipulează dreptul călătorului la reducerea prețului (pentru aceleași cazuri). În acest caz, în contract se precizează modul în care urmează să fie calculate prețurile revizuite. Creșterile de prețuri sunt posibile numai ca o consecință directă a schimbărilor legate de:
- prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie;
- nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părți terțe care nu sânt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi (tarife pentru serviciile aeroportuare și de navigație aeriană);
- cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
Indiferent de valoarea sa, o creștere de preț nu produce efecte juridice decât dacă organizatorul trimite călătorului o notificare clară și inteligibilă privind această creștere, însoțită de o justificare a creșterii respective și de un calcul, pe un suport durabil, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei. Astfel, în cazul în care creșterea este justificată și înainte de începerea călătoriei, organizatorul este constrâns să modifice semnificativ prețul, călătorul are posibilitatea ca, într-un termen rezonabil specificat de organizator:
- să accepte modificarea propusă;
- să declare rezoluțiunea fără a plăti vreun comision de rezoluțiune.
Sfaturi pentru consumatori:
- Mai întâi, călătorii sunt îndemnați să verifice clauzele și termenii contractului în raport cu condițiile legale de modificare a contractului privind pachetele de servicii de călătorie;
- Contactează organizatorul călătoriei/agenția de turism, care ar trebui să vă spună dacă există riscul să vi se solicite plăți suplimentare;
- În cazul în care ți se solicită plăți suplimentare în legătură cu scumpirea carburanților, insistă să ți se ofere pe un suport durabil: justificarea și calculul creșterii respective.
- Dacă nu sunteți de acord cu răspunsul organizatorului călătoriei/agenției de turism, puteți apela pentru asistență la Centrul unic de apel al consumatorilor, la numărul 022-51-51-51.
- Dacă crezi că ți s-au încălcat drepturile de consumator, raportează acest lucru la ISSPNPC.
Sfaturi pentru Organizatorii călătoriilor/agențiile de turism:
- Livrează Formularele cu informații precontractuale standard: Oferă clientului formularul legal obligatoriu înainte de semnarea contractului, care detaliază exact ce include pachetul;
- Gestionează corect modificările de preț: Majorarea prețului poate avea loc numai în cazul în care contractul rezervă în mod explicit această posibilitate și stipulează dreptul călătorului la reducerea prețului. Informează călătorul, fără întârzieri nejustificate și într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat, pe un suport durabil, cu privire la: modificările propuse și impactul acestora asupra prețului pachetului; termenul rezonabil în care călătorul trebuie să informeze organizatorul cu privire la decizia sa; faptul că, dacă până la expirarea termenului menționat călătorul nu va comunica decizia sa, modificările propuse se vor considera acceptate de către călător; după caz, pachetul de substituție oferit și prețul acestuia;
- Notifică clar și inteligibil despre apariția constrângerii de creștere a prețului și transmite clientului pe un suport durabil justificarea și calcul creșterii respective, doar cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei;
- Oferă dreptul la retragere: Majorarea prețului cu mai mult de 8% (din cauza combustibilului sau a taxelor) acordă dreptul legal clientului să rezilieze contractul fără penalități;
- Răspunde rapid la sesizările consumatorilor și pune-le la dispoziție informații complete, corecte și precise privind serviciile oferite și modul de executare a contractului.
Sfaturi comune pentru consumatori (călători) și organizatori de călătorii:
- Organizatorul călătoriei poate fi îndreptățit să solicite călătorilor realizarea unor obligații suplimentare, doar dacă a îndeplinit cerințele în materie de informare (privind costuri suplimentare), astfel cum sânt prevăzute de prevederile legale, înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie;
- În cazul în care călătorul nu acceptă modificarea semnificativă a prețului (majorarea prețului cu mai mult de 8%) și declară rezoluțiunea, organizatorul este obligat să restituie toate plățile efectuate de către sau pe seama călătorului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data rezoluțiunii;
- Contribuiți reciproc la executarea contractelor de servicii de călătorie, pentru a facilita soluționarea amiabilă și rezolvarea reciproc avantajoasă și eficientă a situațiilor apărute.
Pentru cele mai importante știri, abonează-te la canalul nostru de TELEGRAM!
Amintim că marți, 19 mai, un litru de benzină 95 va costa 30,91 lei, iar unul de motorină – 29,00 lei.
Una scade, alta crește! ANRE a stabilit prețurile carburanților pentru marți
Articolul Agenția de turism scumpește biletele la avion? Anunțul făcut de Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor apare prima dată în Realitatea.md.
MAI MULT REALITATEA