Peste 25 300 de consumatori s-au adresat pe parcursul primului semestru al anului 2025 la S.A. „Moldovagaz” prin intermediul liniei telefonice unice 1304. Potrivit serviciului relații publice al companiei, majoritatea covârșitoare a apelurilor, și anume 25 140, au parvenit de la locuitorii capitalei.
Astfel, 12 998 de persoane s-au adresat în legătură cu achitarea facturii, și cu privire la compensația acordată s-au adresat 238 de consumatori. Lipsa facturii de plată au raportat 770 de consumatori, iar cu erorile în facturare s-au adresat 5 753 de persoane. În legătură cu relațiile contractuale au apelat 2 016 de consumatori, iar 804 au transmis prin această cale indicii contorului, și cu alte întrebări de ordin tehnic s-au adresat 1 875 de persoane. Programul de lucru al centrului este de luni până vineri de la orele 8.00 până la 17.00, iar pentru situații de urgență este preconizat numărul 904, care este disponibil 24 din 24. Programul de lucru al centrului este de luni până vineri, de la orele 8:00 până la 17:00, iar pentru situații de urgență este disponibil numărul 904, care poate fi apelat 24/24.
Totodată, numărul de utilizatori ai serviciului „Cabinetul personal al consumatorului” a ajuns la 43 741 de persoane, înregistrând o creștere de 19 057 de unități de la începutul anului. Accesând contul său, utilizatorul poate verifica istoricul de consum pentru ultimele 12 luni, precum și bilanțul curent al acestuia. Alte opțiuni oferite prin Cabinet includ posibilitatea de a transmite la distanță indicii curenți ai contorului, precum și de a descărca și achita factura în regim online. De asemenea, consumatorul poate depune online o cerere pentru semnarea sau rezilierea contractului, poate solicita suport la contact-centrul întreprinderii, precum și poate plasa reclamații.
Serviciul este disponibil atât pentru consumatorii casnici (persoane fizice), cât și pentru cei noncasnici (persoanele juridice). Mai mult, arhitectura cabinetului personal permite să fie corelate mai multe locuri de consum a gazelor naturale la un singur cont.
De menționat că, începând cu 03 februarie 2025 SA „Moldovagaz” a lansat ”Aplicația mobilă”, disponibilă pe platformele Google Play și App Store.
https://play.google.com/store/apps/details?id=md.moldovagaz
https://apps.apple.com/us/app/moldovagaz/id6739427193
La data de 30 iunie 2025 se înregistra un număr de 18 957 utilizatori (14 550 prin Android și 4 407 prin iOS).
La fel, indicii contorului pot fi expediați prin intermediul aplicației Telegram-Bot Chișinău-gaz: https://t.me/indicii_contorului_de_gaze_bot, iar pentru soluționarea problemelor de ordin tehnic consumatorii de gaze din capitală pot apela la call-centrul întreprinderii „Chișinău-gaz” la numărul 1305.
Totodată, este implementat și un sistem de suport pe baza mesagerului „Telegram” (https://t.me/MoldovagazSupportBot), astfel consumatorii pot adresa întrebări ce țin de furnizarea gazelor naturale. Întrebările sunt acceptate în regim 24 din 24 de ore, iar răspunsurile sunt oferite după procesarea acestora de către specialiștii companiei de luni până vineri.